Mystery Shopping: la experiencia del cliente
Mystery Shopping se puede definir como “el empleo de personas debidamente capacitadas para experimentar y evaluar cualquier proceso de servicio al cliente, actuando como clientes o clientes potenciales e informando de sus experiencias de manera detallada y objetiva” (MSPA).
lo que estamos proporcionando
La técnica del Mystery Shopping, aplicada a la propia organización y/o a organizaciones de la competencia, consiste en evaluar aspectos concretos del servicio y estándares de funcionamiento durante la visita:
- escaparate/merchandising: presencia e impacto de la marca, competencia (fuera y dentro del PDV), calidad del producto y merchandising; comportamiento del personal (atención al cliente y personal de ventas); fase de despedida con el cliente
Ahorrar tiempo
Ganar mas
crecer más rápido
Soporte amistoso
como trabajamos
Al final de la visita, los resultados se envían a StudioStrategy completando un cuestionario en línea o en papel y enviando cualquier documentación fotográfica del PV (como letrero, escaparate, espacio interno, diseño y disposición de merchandising) dentro de las 12 horas, lo que permite la verificación de la información recopilada y la redacción del informe final en cumplimiento de los plazos del cliente. Los compradores reciben información detallada y formación sobre el proyecto específico a realizar, las preguntas a realizar y el escenario de la visita. Mystery Shopping y Técnicas de Auditoría
La manera fácil de empezar
1.
Registro
2.
Elige categorías
3.
Elegir la ubicación
4.
¡Disfrutar!
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